本报6月3日讯 (记者 高萱)在携程旅行网的倡导下,本月起,国内300多家知名酒店加入“延迟退房”活动,虽然其中未见山西酒店的名单,但继经济型酒店之后,我省多家星级酒店近期也开始打破业界施行多年的“12时退房制”,采取延时结账的退房方式。

据了解,经济型酒店从去年开始便试水延时退房。记者今日在位于省城并州路的锦江之星酒店看到,虽然已经是13时30分,但旅客结账时,宾馆仍按前一天住宿办理。工作人员说,只要登记成为旅馆会员,结账时间就可以延长到14时。“现在酒店之间的经营竞争很激烈,如果严格按规定12时以前退房,超时加收半天或一天房费,不仅给消费者带来不便,而且时间久了肯定会影响客流量。”旅馆负责人表示,为了吸引回头客和扩大会员数量,酒店一直执行会员14时退房的制度。如家快捷酒店新建南路店的工作人员也表示,如果办理金卡,会员可以将退房时间延迟到14时,其间不多收任何费用。

随着金融危机持续,一向坚持12时退房的星级酒店近期也开始“低头”。在我省,“12时退房”行规在实际执行过程中也开始可以商量。龙城国际酒店、愉园大酒店前台服务人员均表示,从规定上看,还是要12时退房,但是如果当天的入住率不是很高,客人有延迟退房的要求也是可以满足的。对于会员客户或者集团客户,延迟退房也都可以实现。山西大酒店则将延时退房作为吸引回头客的重要手段之一,酒店前台工作人员表示,入住酒店4次以上就可以享受14时退房优惠,入住10次以上就可以享受18时退房的优惠。

愉园大酒店销售部经理谢晨曲表示,在日常接待工作中,经常有客人提出希望能延迟退房,对于商旅客人来说,有时候需要等候下午的航班,中午也是用餐时间,“12时退房制”对客人来说并不方便。早在两年前,该酒店就放松了“12时退房”的规定,只要订房时提前向总台说明,绝大部分客人都可以享受延迟至14时退房,甚至是16时退房的优惠。

山西省旅游饭店协会副秘书长杨春荣表示,“12时退房制”是酒店业长期以来形成的行业习惯,但是随着竞争的进一步加剧,目前,省内越来越多的酒店开始自动打破这一行规,将退房结账时间后移,这对于顾客和酒店来说,也是一种双赢。

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